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【横浜】急募!1/31スタート◆世界一メジャーな宿泊サイト『Airbnb』◆カスタマーコンシェルジュ
  • 契約社員
  • 海外
  • 英語ビジネスレベル
  • 未経験者可
  • 日本語ネイティブレベル
契約社員 カスタマーサクセス・カスタマーサービス オフィスの求人情報イメージ1

2008年の開設以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している宿泊サイト『Airbnb』のパートナー企業にてカスタマーサポートをお任せします!

カスタマーサポートはホストとゲストを繋ぐ架け橋となるポジションになります。
ホストやゲストの声に耳を傾け、問合せに答えたり、お困りごとを解決したりするお仕事です。

教育専門の部署があり、入社後すぐに研修が始まります。また、入社後もキャリアの目標に合わせた様々なトレーニングが用意されています。

もちろん未経験者歓迎ですが、コールセンター、旅行業界、航空業界出身者の方は大歓迎です!
また、語学力は問いませんが、英語力やその他語学力を活かせるお仕事です。

★イングリッシュクラブ★
イングリッシュクラブを毎月1~2回開催しています。イングリッシュクラブが始まったら日本語は使わないルールですが、みんな英語の文法や発音などは気にせず、ジェスチャーなどを使って楽しく英語に触れています。レベルは関係なく、みんな参加大歓迎です♪

★社内イベント盛りだくさん★
「楽しく働く」を大切にしている当社。各種イベントやハロウィンパーティなど、社員が楽しめるイベントをいろいろと企画しています。
  • 職種

    世界一メジャーな宿泊サイト『Airbnb』のカスタマーコンシェルジュ
  • 雇用形態

    契約社員
  • 仕事内容

    ★問い合わせへの対応/チャット、メール、電話
    ★データ管理/ホストやゲストの情報、サポート内容など


    【ホストからのよくある問い合わせ内容】
    ・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
    ・キャンセル料金について
    ・時間になってもゲストが来ない....など

    【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
    ・ビーチに近い宿泊先はありますか
    ・給湯器が壊れてお湯がでない
    ・キャンセルの方法や料金について などなど

    ◎平均対応数
    1日あたり平均12~20件ほど。
    旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。
  • 給与

    年収:3,000,000円~
  • 給与詳細

    ◆経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定
    ◆インセンティブ制度あり
    ◆契約期間に上限はありません
  • サービス形態

    オフィス
  • 勤務地

    神奈川県横浜市西区
    ※詳しくはお問い合わせください
  • 勤務時間

    シフト制
    土日祝日含む(実働8時間)

    ※残業は月0~5時間以下
    ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。
    ※場合によっては早番と遅番をローテションでご勤務いただきます。

    <シフト例>
    8:00~17:00、12:00~21:00
  • 休日詳細

    ◆完全週休2日制(シフト制)
    ◆有給休暇
    ◆慶弔休暇
    ◆育児休暇
    ◆介護休暇
  • 福利厚生

    ◆社会保険完備
    ◆交通費(月5万円まで)
    ◆時間外手当全額
    ◆服装自由
    ◆フリードリンク完備
    ◆イングリッシュクラブ
    ◆研修制度
  • 車通勤

    不可
  • 応募条件

    学歴不問(高卒以上)/ 未経験OK

    <応募条件>
    ■社会人経験をお持ちの方(前職の業界や職種は問いません)
    ■ブラインドタッチ(タイピングをしながらの業務になりますので、高いタイピングスキルとコミュニケーション能力が問われます)

    <歓迎要件>
    ■旅行が好きな方
    ■コミュニケーション力を活かしたい方
    ■英語が得意な方

    コールセンター、旅行業界、航空業界出身者歓迎です!
  • 活かせる資格

    ワーキングホリデーや留学経験英語力中国語力その他語学力日本語ネイティブレベル

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