プライム上場グループのゲームプロダクションでチームリーダーとしてキャリアをスタートしませんか？
当社の第一事業部では、エンターテインメント領域でサービスを提供し、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対して、スマートフォンや家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
当社唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターで、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集しています。
外国籍の方が多く、フラットでオープンな職場環境の中で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。大手ゲーム会社や海外タイトルを担当し、グローバルなゲーム案件を一緒に盛り上げていきましょう。
あなたも、当社で新しい価値を創造し、グローバルな舞台で共に成長しましょう！
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職種
「愛知」業界未経験歓迎/人気ゲーム会社で英語を活かして活躍するカスタマーサポートチームリーダー募集/ゲーム好き必見
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雇用形態
正社員
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仕事内容
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
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給与
月給：250,000円～336,700円
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給与詳細
年収 3,000,000 円 - 4,040,400円
年俸制
年収 3,000,000円～4,040,400円
12分割の場合（14分割選択可）
月給 250,000円～336,700円
基本給 216,220円～291,200円
固定残業代 33,780円～45,500円
※経験や能力を考慮し決定
※年に2回昇給制度有り
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
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サービス形態
オフィス
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勤務地
愛知県名古屋市中区
※詳しくはお問い合わせください
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勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
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休日詳細
◎年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
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福利厚生
・昇給年2回（4月、10月）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
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加入保険
・健康保険
・介護保険（40歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
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車通勤
不可
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交通費
交通費（月額上限5万円）
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転勤
＼2拠点同時募集／
①名古屋カスタマーサポートリーダー
②新潟カスタマーサポートリーダー
2拠点で募集中！！
ご応募、お待ちしております！
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求める人材
＼業界未経験者、歓迎！！／
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
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従業員の声
〈この求人の魅力〉
１）リーダーシップの発揮
チームメンバーの管理や応対品質の向上、業務改善など、リーダーシップを発揮する機会が豊富です。自らチームを牽引し、成果を上げることができます。
２）成長の機会
入社後は研修を受け、オペレーター業務からスタートしますが、先輩リーダーからのOJTで業務理解を深めることができます。自身のスキルや能力を向上させ、リーダーとしての成長を実現できる環境が整っています。
３）業界未経験者歓迎
ゲーム・アプリの専門知識や資格は必要なく、未経験者も歓迎されます。これまでの経験やスキルを活かしつつ、新しい分野での挑戦が可能です。
ゲームが大好きな方やゲーム業界に興味がある方にとっては、特におすすめのお仕事です◎
プレイヤーの方々にサポートを提供する業務を通じて、あなたのカスタマーサポートの経験を存分に活かしませんか？
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応募条件
【必須条件】
・ビジネスレベル以上の英語力
・メールサポートや問い合わせ対応の経験
※業界未経験でも大丈夫です！
【歓迎条件】
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
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活かせる資格
ワーキングホリデーや留学経験英語力日本語ネイティブレベル
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備考
■「ワーホリキャリア.com」について■
私達はワーホリ・留学・海外経験がある方に特化したキャリアサポート・人材紹介事業を通じて、日本企業のグローバル展開とインバウンドの活性化を強力にサポートしていきます！
